Результаты • • • • • • • • • • • •

• Отличное качество обслуживания клиентов
• Высокий уровень корпоративной культуры и прекрасный образ предприятия в обществе
• Повышение самосознания и самомотивации
• Повышение лояльности клиентов
• Большее количество сохраненных клиентов и меньшее количество неудовлетворенных клиентов

Умения • • • • • • • • • • • • • • •

• Формировать хорошие отношения с клиентами
• Эффективно коммуницировать
• Концентрироваться на целях клиента
• Выяснять и использовать критерии удовлетворенности клиента
• Разрешать конфликты

Краткое содержание • • • • • • •

• Высочайший уровень сервиса на предприятии
• Личные основные установки обслуживающего персонала, и как они могут повлиять на обслуживание
• Хороший сервис или отличный сервис?
• Азбука успешного обслуживания клиента
• Клиент пришел. Что дальше?
• Какие навыки сотрудников обеспечивают отличное обслуживание клиентов?
• Как дать клиентам самое лучшее?
• Сложные клиенты и разрешение конфликтов
• Эффективная работа по телефону

Ход тренинга • • • • • • • • • • •

• 2 дня (16 часа)

На тренинге «НОРДИК Тренинг Интернешнл» обзор принципов обслуживания клиентов чередуется с практическими упражнениями, на которые отводится примерно 60% времени курса. Участники в небольших группах с помощью ролевых игр осваивают необходимые навыки и под руководством преподавателя анализируют свои действия. Материал семинара служит прекрасным путеводителем в дальнейшей работе.