Результаты • • • • • • • • • • • •

• Повышение эффективности продаж
• Мышление, направленное на результат
• Улучшение личной коммуникации
• Практические техники управления стрессом и предотвращения стресса
• Модель разрешения конфликтов

Умения • • • • • • • • • • • • • • •

• Ориентироваться в конфликтах и разрешать их
• Идентифицировать причины стресса и конфликтов
• Снижать уровень ежедневного стресса
• Сохранять эффективность в стрессовых ситуациях
• Правильно выбирать и применять антистрессовые техники

Краткое содержание • • • • • • •

• Виды внешних конфликтов. Функция «громоотвода». Работа с постоянно возражающими клиентами. Конфликтные ситуации в телефонном разговоре.
• Как говорить с людьми в разных эмоциональных состояниях? Управление партнером по переговорам в конфликтной ситуации. Использование принципа позитивного намерения в конфликтной ситуации.
• Модель разрешения конфликтов. Компромиссная стратегия «победить/победить». использование согласия для создания «зоны согласия» на переговорах.
• Место внутренних конфликтов в организации и их влияние на предприятие. Направленный на решение подход как противоположность поиску виновного.
• Конфликт между подчиненным и начальником. Конфликты между членами команды. Конфликты между отделами. Интриги и сплетни.
• Правильное предоставление обратной связи: основные навыки высказывания критики и похвалы. Правильное мотивирование сотрудников как способ устранения конфликта.
• Эффективная работа в стрессовых ситуациях (возражающие клиенты или «проблемные клиенты»). Личные состояния и методы управления ими.
• Разница между стрессовой ситуацией и повседневным стрессом. Связь  стресса с планированием времени.
• Практические антистрессовые техники. Методология эффективной повседневной релаксации.

Ход тренинга • • • • • • • • • • •

• 3 дня (24 часа)

Тренинг «НОРДИК Тренинг Интернешнл» основан на практических упражнениях, при помощи которых участники осваивают теоретические принципы. В конце каждого занятия участники получают домашнюю работу по управлению стрессом — конкретный комплекс упражнений, который позволяет освоить эти техники на практике и моментально почувствовать результат. Разрешение конфликтов осваивается при помощи проигрывания самых распространенных конфликтных ситуаций — тренируются техники, идет совместный поиск решений. Участники получают обширный и ценный письменный материал, который можно использовать как справочник в процессе работы.