Воронка выяснения потребностей
4 - 60
2-6 часов
Пойми меня, если сможешь
Воронка выяснения потребностей
Основой игры является воронка выяснения потребностей. Используя воронку, продавцы учатся структурировано задавать клиентам вопросы и выяснять потребности.
Игра построена с акцентом на качество вопросов. Она учит ценить каждый вопрос, задаваемый клиенту, формулировать их таким образом, чтобы они помогали двигаться к продаже, помогали собрать максимум информации и звучали корректно для клиента, не вызывая негативных эмоций.
Игра стимулирует продавцов развивать три базовых навыка, необходимых в продаже при выяснении потребностей:
- Слышать клиента (запоминать ту информацию, которой делится клиент);
- Говорить с клиентом на его языке (использовать обороты речи, ключевые слова и стилистику, которая присуще данному клиенту);
- Не додумывать за клиента.
- Научить продавцов принципу — «Все ответы в голове у клиента»;
- Отработать алгоритм выяснения потребностей по воронке выяснения потребностей;
- Научить продавцов не додумывать за клиента ответы, потребности, критерии;
- Отработать до автоматизма навыки генерирования вопросов для выяснения потребностей;
- Научить продавцов слышать клиента и «говорить языком клиента».
Игра подстраивается под любую компанию, так как существующая в игре карточка «Легенда клиента» заполняется игроками самостоятельно по той категории товара, которая близка всем участникам тренинга.
Возможно приобретение права для вашего самостоятельного использования игры. Вы получаете:
- Лицензию на право обучать через данную игру.
- Комплект игры для группы до 4-6 участников, в который входит:
- Игровое поле;
- Карточки различных ситуаций;
- Игровые фишки;
- Правила игры;
- Сценарий или скрипт для ведущего игры.
Фото
