Воронка выяснения потребностей




4 - 60

2-6 часов

Пойми меня, если сможешь

Воронка выяснения потребностей

Основой игры является воронка выяснения потребностей. Используя воронку, продавцы учатся структурировано задавать клиентам вопросы и выяснять потребности.

Игра построена с акцентом на качество вопросов. Она учит ценить каждый вопрос, задаваемый клиенту, формулировать их таким образом, чтобы они помогали двигаться к продаже, помогали собрать максимум информации и звучали корректно для клиента, не вызывая негативных эмоций.

Игра стимулирует продавцов развивать три базовых навыка, необходимых в продаже при выяснении потребностей:

  • Слышать клиента (запоминать ту информацию, которой делится клиент);
  • Говорить с клиентом на его языке (использовать обороты речи, ключевые слова и стилистику, которая присуще данному клиенту);
  • Не додумывать за клиента.
  • Научить продавцов принципу — «Все ответы в голове у клиента».
  • Отработать алгоритм выяснения потребностей по воронке выяснения потребностей.
  • Научить продавцов не додумывать за клиента ответы, потребности, критерии.
  • Отработать до автоматизма навыки генерирования вопросов для выяснения потребностей.
  • Научить продавцов слышать клиента и «говорить языком клиента».

Игра подстраивается под любую компанию, так как существующая в игре карточка «Легенда клиента» заполняется игроками самостоятельно по той категории товара, которая близка всем участникам тренинга.

 

Возможно приобретение права для вашего самостоятельного использования игры. Вы получаете:

  • Лицензию на право обучать через данную игру.
  • Комплект игры для группы до 4-6 участников, в который входит:
    • Игровое поле;
    • Карточки различных ситуаций;
    • Игровые фишки;
    • Правила игры;
    • Сценарий или скрипт для ведущего игры.

Фото